باختصار: حين يبحث شخص في عمان عن خدمة قريبة منه، يعرض Google في العادة خريطة مع قائمة قصيرة من الأنشطة التجارية فوق النتائج العادية. وتأتي هذه القائمة من ملفات Google Business Profile. ويقول Google إنه يرتبها على ثلاثة أسس: الصلة، والمسافة، والشهرة، وإنه لا توجد طريقة للدفع مقابل ترتيب محلي أعلى. مكانك تكسبه بملف كامل ودقيق، وتقييمات تصل باستمرار، وموقع إلكتروني يدعم الملف. وكل ذلك مجاني.
لماذا تحسم الخريطة نتائج البحث المحلي
في عمليات بحث مثل "طبيب أسنان في خلدا" أو "صيانة سيارات عمان" أو "ورشة ألمنيوم قريبة مني"، الخريطة أول ما يراه الناس على الهاتف. ومنها يتصلون بك، أو يطلبون الاتجاهات، أو يفتحون موقعك دون أن ينزلوا في الصفحة. وإذا لم تكن في تلك القائمة القصيرة، فكثير من الباحثين لن يروك أبدا.
ويشرح Google عوامله الثلاثة في صفحات المساعدة الخاصة به:
- الصلة: مدى تطابق ملفك مع البحث. وهذا عمل الفئة والخدمات والوصف.
- المسافة: بعدك عن الشخص الذي يبحث، أو عن المنطقة المذكورة في البحث. لا تستطيع تغييرها، لكنك تستطيع التأكد من أن دبوسك على الخريطة في مكانه الصحيح.
- الشهرة: مدى معرفة الناس بنشاطك. ويقول Google إن التقييمات والدرجات تساعد هنا، مع ما يجده عنك على الإنترنت.
إعداد الملف بالشكل الصحيح
- ابحث أولا. ابحث عن نشاطك على Google Maps. إذا كان له ملف موجود، فاطلب ملكيته بدل إنشاء ملف ثان. يسمح Google بملف واحد لكل موقع.
- استخدم اسمك الحقيقي. اكتب الاسم الموجود على اللافتة وفي أوراقك الرسمية. لا يسمح Google بإضافة عبارات دعائية أو كلمات خدمات أو أرقام هواتف أو أماكن إلى الاسم، والكلمات الزائدة قد تؤدي إلى إيقاف الملف.
- اختر أقل عدد ممكن من الفئات. الفئة الأساسية يجب أن تكمل جملة "هذا النشاط هو". ولا تضف فئة أخرى إلا إذا كانت أيضا ما أنت عليه، لا شيئا تقدمه أحيانا.
- حدد العنوان والدبوس. اكتب العنوان كما يجده مندوب التوصيل: رقم البناية، والشارع، والمنطقة. ثم حرك الدبوس إلى مدخلك الفعلي. السائقون والزبائن يتبعون الدبوس، فتأكد منه على الهاتف.
- أخف العنوان إن كنت تذهب إلى الزبون. إذا كان الزبائن لا يزورونك، كما في شركات الصيانة أو الخدمات المتنقلة، فحدد منطقة الخدمة وأخف العنوان. والمكاتب الافتراضية وصناديق البريد غير مسموحة.
- أضف ساعات العمل والهاتف والموقع. استخدم رقما يرد عليه أحد خلال الساعات التي تكتبها. واربط الصفحة التي تطابق الملف، وهي في العادة الصفحة الرئيسية أو صفحة ذلك الفرع.
- التحقق. يختار Google طريقة التحقق، وقد تكون رمزا بمكالمة أو رسالة نصية، أو بريدا إلكترونيا، أو فيديو مسجلا، أو مكالمة فيديو مباشرة، أو بطاقة بريدية. وقد تستغرق المراجعة حتى خمسة أيام عمل. وإذا كان موقعك موثقا مسبقا في Google Search Console، فقد يتحقق Google من الملف فورا.
الخدمات والأسعار والصور
الخدمات والأسعار
أضف كل خدمة تبيعها كبند مستقل، مع وصف قصير وسعر في خانة السعر. يرفض Google الأسعار وأرقام الهواتف المكتوبة داخل اسم الخدمة، فاجعل الاسم بسيطا. والسعر، حتى لو كان سعر بداية، يخبر الباحث أنك ضمن ميزانيته قبل أن يتصل.
المنتجات
تستطيع المحلات إضافة منتجات بصورة وسعر ووصف قصير. اربط كل منتج بصفحته على موقعك، لتصل النقرة على الملف إلى المنتج الصحيح.
الصور
ارفع صورا حقيقية لما يشتريه الزبائن: منتجاتك، وأعمالك المنجزة، وقائمة الطعام، أو نتيجة الخدمة. استخدم صورك أنت لا صورا جاهزة من الإنترنت، وأضف صورا جديدة كل شهر. فالمقاول الذي يعرض أربعين صورة لأعمال منجزة يعطي الباحث أكثر بكثير من شعار وخريطة.
الوصف والمنشورات
اكتب الوصف بكلمات بسيطة: ماذا تعمل، ولمن، وفي أي مناطق. لا تحشه بالكلمات المفتاحية أو الروابط. واستخدم المنشورات للعروض والخدمات الجديدة والفعاليات. واجعل كل منشور قصيرا، بصورة واحدة وإجراء واحد.
الحصول على التقييمات بالطريقة الصحيحة
التقييمات هي الجزء الذي تهمله أغلب الأنشطة، وهي الجزء الذي يذكره Google حين يشرح الشهرة. والقاعدة بسيطة: اطلب التقييم من كل زبون، لا من الذين تتوقع رضاهم فقط.
كيف تطلب
- انسخ رابط التقييم أو رمز QR الذي يوفره Google لملفك.
- أرسل الرابط على WhatsApp بعد إنجاز العمل أو التوصيل، مع سطر واحد: شكرا لك، وهذا الرابط إن كان لديك دقيقة.
- اطبع رمز QR على الإيصال أو الفاتورة أو كيس التوصيل.
- اطلب التقييم حين ينتهي العمل، لا بعد أسابيع، ما دام الزبون يتذكر التفاصيل.
ما لا يسمح به Google
- الخصومات أو الهدايا أو المال مقابل تقييم، أو مقابل تغييره أو حذفه.
- طلب التقييم فقط من الزبائن الذين تتوقع رأيهم الإيجابي، أو ثني الناس عن التقييمات السلبية.
- تقييمات من موظفين حاليين أو سابقين، أو من أي شخص له تضارب مصالح.
- الضغط على الزبائن ليقيموا وهم في محلك، أو وضع حصص تقييم على الموظفين.
- الطلب من الأصدقاء نشر تقييمات من عدة حسابات.
يحذف Google التقييمات التي تخالف هذه القواعد. والتقييمات الصادقة التي تصل ببطء أثمن من دفعة مفاجئة تثير الشك.
رد على كل تقييم
اشكر أصحاب التقييمات الجيدة، بالاسم إن كتبوه. ورد على التقييمات السيئة بهدوء ومرة واحدة، واذكر ما فعلته لحل المشكلة. ويجب أن يكون ملفك موثقا قبل أن تستطيع الرد، ويراجع Google الردود قبل ظهورها.
موقعك والملف
أوقف Google خاصية المحادثة في ملفات Business Profile في تموز 2024. واليوم يصل إليك الناس من الملف بالاتصال أو بفتح موقعك. وهذا يضع وزنا على الصفحة التي تربطها: قائمة واضحة بالخدمات، وأسعار أو نطاقات أسعار، وزر WhatsApp، واسمك وعنوانك وهاتفك مكتوبة تماما كما في الملف.
والموقع الذي يفتح بسرعة على الهاتف، وإعداد Google فيه مكتمل، يدعم الملف. وكل موقع نبنيه في سريع ينطلق مع هذا الإعداد، المشروح في تهيئة الموقع لمحركات البحث عند الإطلاق. وللصورة الأوسع اقرأ الأساس التقني لـ SEO وكم يكلف SEO في الأردن.
المتابعة الأسبوعية
عشرون دقيقة أسبوعيا تكفي أغلب الأنشطة.
| كم مرة | المهمة |
|---|---|
| كل أسبوع | رد على التقييمات الجديدة. وأرسل رابط التقييم لزبائن الأسبوع. |
| كل أسبوع | راجع ساعات العمل، خاصة في رمضان والعيد والعطل الرسمية. |
| كل أسبوعين | أضف صورا لأعمال جديدة أو منتجات جديدة. |
| كل شهر | انشر منشورا عن عرض أو خدمة جديدة أو فعالية. |
| كل شهر | تأكد من أن الخدمات والأسعار ما زالت تطابق ما تتقاضاه، وأن أحدا لم يغير بياناتك. فـ Google يقبل التعديلات المقترحة من العامة. |
| كل ثلاثة أشهر | ابحث عن خدمتك الرئيسية ومنطقتك على الهاتف، وسجل أين تظهر. |
وإن لم يكن لديك موقع بعد، فإن صفحة هبوط من 350 دينار تعطي الملف مكانا يرسل إليه الناس. ويبدأ موقع الشركة الكامل من 700 دينار. اطلع على تصميم المواقع في الأردن.