ماذا يمكن أن يشمل النظام
- العملاء المحتملون من موقعك وإعلاناتك وواتساب في قائمة واحدة
- سجل المكالمات والزيارات مع تذكيرات
- عروض الأسعار والمتابعات
- الصفقات حسب المرحلة وحسب موظف المبيعات
- تاريخ العميل كاملا في شاشة واحدة
- تقارير وأهداف للمدير
على طريقة بيعكم
- الحقول والمراحل تناسب منتجاتكم وطريقة عملكم
- تذكيرات حتى لا تنسى أي متابعة
- يعمل على الموبايل للموظفين في الميدان
كيف ننفذ
- مكالمة قصيرة لفهم العمل، وعرض مكتوب
- نسخة أولى يستخدمها فريقك خلال أسابيع
- تحسينات حسب الاستخدام الفعلي، مع دعم بعد الإطلاق
يوم عمل داخل النظام
يملأ زائر نموذج موقعك بعد أن ضغط على إعلان. ينشئ النظام العميل المحتمل ومعه الإعلان الذي جاء منه، ويسنده إلى موظف مبيعات حسب المنتج أو المنطقة، ويضبط تذكيرا بالاتصال، خلال ساعة مثلا. يتصل الموظف، ويسجل النتيجة بضغطتين، ويرسل عرض السعر من الشاشة نفسها. وإذا طلب العميل أسبوعا ليفكر، يعيده النظام إلى الواجهة بعد أسبوع. وإذا لم يتابعه أحد، يراه المدير صباح اليوم التالي في قائمة المتابعات المتأخرة.
هذه هي القيمة الحقيقية لنظام CRM: تتم المتابعة لأن النظام يطلبها، لا لأن أحدا تذكرها.
أمثلة على أنظمة CRM حسب القطاع
| النشاط | ما يتابعه النظام |
|---|---|
| مكاتب العقارات | الوحدات والمعاينات وطلبات المشترين، وأي موظف عرض أي عقار |
| معارض السيارات | تجارب القيادة وسيارات المبادلة وطلبات التمويل والمتابعة بعد الزيارة |
| الموردون والموزعون | عروض الأسعار والعطاءات وزيارات المندوبين والطلبات المتكررة |
| المدارس ومراكز التدريب | الاستفسارات والزيارات ومرحلة التسجيل لكل طالب |
| العيادات | الاستفسارات والحجوزات والتذكيرات والمراجعون الذين حان موعد عودتهم |
نظام خاص أم Zoho وHubSpot وأمثالهما؟
أنظمة CRM السحابية مثل Zoho CRM وHubSpot وSalesforce سريعة البداية وتناسب فرق مبيعات كثيرة. لكنها تسعر لكل مستخدم شهريا، وتكبر الفاتورة مع كل موظف جديد وكل ميزة تفعلها. ويناسبكم النظام الخاص أكثر عندما:
- لا تتطابق مراحل البيع أو المنتجات أو الموافقات لديكم مع المسار الجاهز
- تفضلون تكلفة بناء واحدة على اشتراك شهري لكل موظف مبيعات
- يحتاج النظام أن يتبادل البيانات مع نظام ERP أو متجر أو نقاط بيع لديكم
- لن يعتمد فريقكم أداة إلا إذا عرضت الشاشات القليلة التي يستخدمها فعلا
وإذا كان النظام الجاهز أنسب لكم، يقول العرض ذلك صراحة. ويقارن دليل تكلفة CRM في الأردن بين الخيارين على مدى بضع سنوات.
واتساب داخل النظام
يتواصل أغلب العملاء في الأردن مع أي نشاط تجاري عبر واتساب أولا، لذلك يجب أن يعمل النظام معه. وهناك طريقتان:
- محادثة بضغطة واحدة. في سجل كل عميل زر يفتح واتساب على هاتف الموظف، ثم يسجل الموظف النتيجة. طريقة بسيطة ولا تكلف شيئا إضافيا.
- الرسائل من داخل النظام. يرسل النظام الرسائل ويستقبلها عبر منصة WhatsApp Business من Meta، فتحفظ المحادثة كاملة في سجل العميل. ويحتاج ذلك إلى حساب أعمال معتمد وقوالب رسائل، وتتقاضى Meta رسوما على رسائل القوالب التي يرسلها النشاط، لذلك نسعره منفصلا.
الصلاحيات والبيانات
- يرى كل موظف مبيعات عملاءه، ويرى المدير فريقه، ويرى صاحب العمل كل شيء
- يمكن حصر التصدير بالمديرين، فلا تخرج قائمة العملاء مع موظف يغادر
- كل تعديل يسجل باسم من أجراه ووقته
- تبقى البيانات في حساب تملكه، وتستطيع تصديرها متى شئت
نظام CRM عربي فعلا
يكتب فريق المبيعات في الأردن أسماء العملاء بالعربية، وبأكثر من طريقة أحيانا. لذلك يجب أن يتسامح البحث في النظام مع الفروق المعتادة: الهمزة وعدمها، والتاء المربوطة والهاء، والياء والألف المقصورة، فمن يبحث عن أحمد يجد احمد، ومن يبحث عن مؤسسة يجد مؤسسه. ويجب أن تأتي الواجهة كاملة من اليمين إلى اليسار، والتواريخ والمبالغ بالشكل الذي يقرؤه الفريق دون تفكير، وأن تحفظ أرقام الهواتف بصيغة واحدة، حتى لا يسجل العميل نفسه مرتين.
ما الذي يحدد السعر
- عدد مصادر العملاء التي ترتبط تلقائيا: نماذج الموقع ونماذج الإعلانات وواتساب
- عروض أسعار تبنى من منتجاتكم وقوائم أسعاركم
- عدد الأدوار والتقارير التي يحتاجها المدير
- تطبيق موبايل للمندوبين، أو نسخة ويب تعمل جيدا على الموبايل
- الربط مع نظام ERP أو برنامج المحاسبة أو المتجر الإلكتروني
يحتاج نظام CRM عادة من 4 إلى 10 أسابيع من الموافقة حتى أول استخدام. ويبدأ الإصدار الأول من أي نظام خاص من 4,500 دينار كما في صفحة الأسعار، ويصلك سعر ثابت مكتوب بعد مكالمة قصيرة.