يكلف نظام CRM لفريق مبيعات في الأردن في العادة من لا شيء، على خطة مجانية لمستخدمين أو ثلاثة، إلى حوالي 14 إلى 100 دولار لكل مستخدم شهريا على Zoho CRM أو HubSpot، حسب الخطة. وخلال ثلاث سنوات بالدفع السنوي، يعني ذلك حوالي 360 إلى 2,300 دينار لكل مستخدم قبل الإضافات. أما نظام CRM الخاص فلا رسوم فيه على كل مستخدم: تدفع مرة واحدة لبنائه، ثم باقة صيانة شهرية. والخيار الأرخص يعتمد على حجم فريقك، وعلى حجم البيع الذي يجري على WhatsApp والهاتف، وهو ما تطلب عليه الأنظمة الجاهزة غالبا رسوما إضافية. حولنا أسعار الدولار هنا بسعر الصرف الثابت، حوالي 0.709 دينار للدولار، وراجعناها في تشرين الأول 2026. والشركات تغير أسعارها، فتأكد منها على صفحات الأسعار لديها.
سعر المستخدم في Zoho وHubSpot
يبيع المنتجان الاشتراك بعدد المستخدمين، أي ترخيص لكل شخص يدخل إلى النظام.
| الخطة | السعر لكل مستخدم شهريا | ملاحظات |
|---|---|---|
| Zoho CRM Free | 0 | حتى 3 مستخدمين |
| Zoho CRM Standard | حوالي 14 دولارا بالدفع السنوي، و20 بالدفع الشهري | السعر المتداول عادة |
| Zoho CRM Professional | حوالي 23 دولارا بالدفع السنوي، و35 بالدفع الشهري | السعر المتداول عادة |
| Zoho CRM Enterprise | حوالي 40 دولارا بالدفع السنوي، و50 بالدفع الشهري | السعر المتداول عادة |
| HubSpot Sales Hub Free | 0 | حتى مستخدمين اثنين |
| HubSpot Sales Hub Starter | حوالي 15 إلى 20 دولارا لكل مستخدم | أقل بالدفع السنوي |
| HubSpot Sales Hub Professional | حوالي 90 إلى 100 دولار لكل مستخدم | إضافة إلى رسوم تشغيل أولي لمرة واحدة قدرها 1,500 دولار |
| HubSpot Sales Hub Enterprise | من 150 دولارا لكل مستخدم | إضافة إلى رسوم تشغيل أولي لمرة واحدة قدرها 3,500 دولار |
الخطط المجانية والأولى طريقة جيدة لتعرف ما يقدمه لك نظام CRM. وفي العادة تنتقل الفرق إلى خطة أعلى حين تحتاج إلى الأتمتة، أو تقارير خاصة، أو أهداف للمبيعات، أو مستخدمين أكثر. وهنا تكبر الفاتورة.
تكلفة ثلاث سنوات حسب حجم الفريق
يعتمد هذا الجدول على الدفع السنوي، قبل الضريبة والإضافات. ويشمل HubSpot Professional رسوم التشغيل الأولي.
| عدد المستخدمين | Zoho Standard | Zoho Professional | HubSpot Starter | HubSpot Professional |
|---|---|---|---|---|
| 3 | حوالي 1,070 دينار | حوالي 1,760 دينار | حوالي 1,150 دينار | حوالي 7,950 دينار |
| 5 | حوالي 1,790 دينار | حوالي 2,940 دينار | حوالي 1,910 دينار | حوالي 12,550 دينار |
| 10 | حوالي 3,570 دينار | حوالي 5,870 دينار | حوالي 3,830 دينار | حوالي 24,040 دينار |
| 20 | حوالي 7,150 دينار | حوالي 11,740 دينار | حوالي 7,660 دينار | حوالي 47,010 دينار |
| 50 | حوالي 17,870 دينار | حوالي 29,350 دينار | حوالي 19,140 دينار | حوالي 115,920 دينار |
الترخيص ليس كل التكلفة. أضف الوقت اللازم لإعداد الحقول والمراحل والتقارير، واستيراد قائمة عملائك، وتدريب الفريق. ومع شريك تنفيذ، يكون هذا الإعداد رسوما منفصلة.
كم يكلف نظام CRM الخاص
يبنى نظام CRM الخاص حول طريقة بيع فريقك: منتجاتك، ومراحلك، وشكل عرض السعر عندك، وتقاريرك. تدفع مقابل البناء، والاستضافة على حساب سحابي باسم شركتك، وباقة صيانة للإصلاحات والتعديلات. والمستخدمون لا يكلفون إلا القليل أو لا شيء، فيستطيع الموظفون الميدانيون والمدراء وموظفو الاتصال بدوام جزئي الدخول جميعا.
في سريع، تبدأ النسخة الأولى من النظام الخاص من 4,500 دينار، وتبدأ باقات الصيانة من 80 دينار شهريا. ونثبت سعر نظام CRM كتابيا بعد مكالمة قصيرة، فيعتمد سعرك على ما تحتاجه. وأكثر ما يحرك السعر:
- من أين يأتي العملاء المحتملون: نماذج الموقع، والإعلانات، وWhatsApp، والزيارات المباشرة، والمكالمات.
- عروض الأسعار مع قائمة منتجاتك وأسعارك وخطوات الموافقة.
- تطبيق موبايل لمندوبي المبيعات الذين يزورون العملاء.
- تقارير وأهداف لكل موظف مبيعات ولكل فرع.
- الربط مع برنامج المحاسبة أو نظام ERP أو فواتير JoFotara.
اطلع على صفحة أنظمة CRM الخاصة لتعرف ما تشمله النسخة الأولى.
WhatsApp والمكالمات وعروض الأسعار
في الأردن يجري جزء كبير من البيع على WhatsApp والهاتف، لا بالبريد الإلكتروني. وهنا يظهر أكبر فرق عملي بين الأنظمة الجاهزة والأنظمة الخاصة.
- WhatsApp. يقدم Zoho وHubSpot ربطا مع WhatsApp من خلال WhatsApp Business Platform. تأكد من الخطة التي تشمله قبل أن تعتمد عليه. وتأخذ Meta رسوما من الشركات على بعض الرسائل المرسلة عبر المنصة، بأسعار تختلف حسب الدولة ونوع الرسالة. والخيار الأبسط رابط WhatsApp بضغطة واحدة في ملف كل عميل، ويسجل موظف المبيعات المحادثة، دون أي تكلفة على الرسائل.
- المكالمات. تسجيل المكالمة مع نتيجتها وتذكير بالخطوة التالية هو أساس أي نظام CRM. أما تسجيل صوت المكالمات تلقائيا فيحتاج إلى نظام هاتف يرتبط بالنظام، وهذه تكلفة منفصلة.
- عروض الأسعار. تقدم الأنظمة الجاهزة عروض الأسعار، وأحيانا في الخطط الأعلى فقط. ومطابقة شكل عرضك وقواعد الموافقة عندك تحتاج غالبا خطة أعلى أو تخصيصا. أما في النظام الخاص فيبنى عرض السعر ليطابق عرضك الحالي.
نقطة التعادل حسب حجم الفريق
بناء على أسعار البداية أعلاه، الحد الأدنى لتكلفة النظام الخاص في سريع خلال ثلاث سنوات حوالي 7,400 دينار: 4,500 دينار للنسخة الأولى، و36 شهرا من الصيانة من 80 دينار. هذا حد أدنى، وليس عرض سعر. وبمقارنته مع جدول التراخيص:
| مقارنة مع | ترخيص ثلاث سنوات لكل مستخدم | يتساوى مع الحد الأدنى للنظام الخاص عند حوالي |
|---|---|---|
| Zoho Standard | حوالي 360 دينار | 21 مستخدما |
| Zoho Professional | حوالي 590 دينار | 13 مستخدما |
| HubSpot Starter | حوالي 380 دينار | 20 مستخدما |
| HubSpot Professional | حوالي 2,300 دينار | 3 مستخدمين |
بكلمات بسيطة:
- حتى 10 مستخدمين تقريبا وطريقة بيع معتادة: ابدأ مع Zoho أو HubSpot على خطة مجانية أو أولى.
- فريق على HubSpot Professional: قد يكلف نظام CRM خاص أقل خلال ثلاث سنوات، حتى لفريق صغير.
- عشرون مستخدما أو أكثر، أو موظفون ميدانيون كثيرون: رسوم المستخدمين تتراكم، والنظام الخاص يستحق أن تطلب سعره.
- طريقة عمل لا يتبعها أي منتج: النظام الخاص، مهما كان حجم الفريق، لأن الالتفاف على قيود المنتج يكلف أكثر من التراخيص.
ويمكن أيضا أن يكون CRM أول قسم في نظام أكبر، تضاف إليه المخازن والفواتير والحسابات لاحقا. اطلع على تكلفة نظام ERP في الأردن لهذا الطريق. وإذا كان عملاؤك المحتملون يأتون من موقعك، فدليل تكلفة SEO في الأردن يغطي الجانب الآخر من الطريق إلى البيع.
تكاليف ينساها الناس
- نقل البيانات. قوائم العملاء موزعة بين جداول البيانات والهواتف والأنظمة القديمة. وتنظيف المكرر منها واستيرادها يأخذ وقتا على أي نظام.
- التدريب والعادة. لا ينجح نظام CRM إلا إذا سجل الفريق كل مكالمة وكل متابعة. خطط لبضعة أسابيع يتأكد فيها مدير من أن ذلك يحدث.
- الإضافات. قد تسعر مساحة التخزين الإضافية والاتصالات وWhatsApp وبعض التقارير فوق سعر المستخدم.
- تغير الأسعار كل سنة. الشركة المنتجة تحدد سعر المستخدم، وقد تغيره عند التجديد.
أسئلة تجيب عنها قبل أن تطلب العروض
- كم شخصا سيدخل إلى النظام، وكم منهم يحتاج إلى الاطلاع فقط؟
- من أين يأتي العملاء المحتملون اليوم، وكيف يوزعون على الفريق؟
- ما مراحل البيع عندك، من أول تواصل حتى الدفع؟
- هل ترسل عروض أسعار، ومن يوافق عليها؟
- ما التقارير التي يقرؤها المدير كل أسبوع؟
- ما الأنظمة التي يجب أن يرتبط بها CRM؟
بهذه الإجابات تستطيع أي شركة أن تعطيك سعرا ثابتا بدل نطاق واسع. أرسل إجاباتك من صفحة التواصل.