باختصار: انستغرام هو المكان الذي يكتشف فيه كثير من الناس في الأردن نشاطا جديدا. أما الموقع فهو المكان الذي يتأكدون فيه منك، ويجدونك على Google، ويشترون دون أن ينتظروا ردا على رسالة. والمشروع المنزلي الصغير الذي يبيع بالرسائل قد يكفيه انستغرام مع ملف على Google Business Profile لفترة. لكن حين يبدأ الناس بالبحث عما تبيعه، أو تبيع للشركات، أو تدفع على الإعلانات، أو تريد الدفع الإلكتروني، يبدأ الموقع بتغطية تكلفته. ونادرا ما يكون الأمر خيارا بين الاثنين، فلكل منهما عمل لا يؤديه الآخر.
ما الذي يجيده انستغرام وفيسبوك
- الاكتشاف. يرى منشوراتك وفيديوهاتك وإعلاناتك أناس لم يبحثوا عنك أبدا.
- عرض المنتج. الصور والفيديوهات القصيرة تبيع الطعام والأزياء ومستحضرات التجميل والديكور أكثر من أي نص.
- المحادثة. تصل الأسئلة في الرسائل وتتحول إلى طلبات، وكثيرا ما يحدث ذلك خلال دقائق.
- البداية المجانية. تفتح حسابا اليوم وتنشر الليلة.
- الإعلانات الموجهة. تصل إلى الناس حسب المنطقة والعمر والاهتمامات بميزانية صغيرة.
لا يختفي شيء من هذا حين تضيف موقعا. السؤال هو ما الذي لا تستطيعه مواقع التواصل وحدها.
ما الذي لا تستطيعه مواقع التواصل
أن تجلب لك من يبحث على Google
حين يبحث شخص في عمان على Google عن خدمة قريبة منه، يعرض Google في العادة خريطته مع ملفات الأعمال، ثم المواقع. ونادرا ما تظهر منشورات انستغرام في هذه النتائج. فالموقع الذي فيه صفحة لكل خدمة، مع ملف مكتمل على Google Business Profile، هو ما يجعلك تظهر حين يكون الناس جاهزين للشراء ويبحثون عنك.
أن تكون ملكك
حسابك يعيش على منصة يملكها غيرك، وبقواعد يضعها غيرك. فالحسابات تخترق، أو تغلق بالخطأ، أو يقيد ظهورها، ويتغير عدد من يرى منشوراتك كلما غيرت المنصة طريقة العرض. ومتابعوك ليسوا قائمة تأخذها معك. أما الموقع على دومين باسمك، مع استفسارات الزبائن في بريدك أنت، فهو الجزء من حضورك على الإنترنت الذي تتحكم به فعلا. وإذا حدث شيء لحسابك يوما ما، يبقى موقعك يعمل، ويبقى زبائنك قادرين على الوصول إليك.
أن تبقي المعلومات سهلة الوصول
الأسعار والمقاسات وساعات العمل ومناطق التوصيل وشروط الإرجاع تضيع في المنشورات القديمة والقصص المثبتة. فيسأل الزبائن الأسئلة نفسها مرة بعد مرة، ويغادر بعضهم حين يكون الجواب: السعر بالخاص. أما الموقع فيضع كل جواب في صفحة يفتحها أي شخص، فيتوقف فريقك عن تكراره.
أن تأخذ ثمن الطلب
في الأردن لا يأخذ انستغرام وفيسبوك ثمن مبيعاتك بالبطاقة داخل التطبيق. فينتقل البيع إلى حوالة بنكية، أو دفع عند الاستلام، أو رابط دفع يرسل في رسالة. أما المتجر الإلكتروني فيتيح للمشتري أن يختار، ويدفع بالبطاقة أو عند الاستلام، ويصله تأكيد الطلب، حتى في منتصف الليل حين لا يرد أحد على الرسائل. ويشرح دليلنا عن فتح متجر إلكتروني في الأردن الخطوات كلها.
أن تقنع الشركات
الشركات والمناقصات والموزعون والمشترون من الخليج يتحققون في العادة من موقعك ومن بريدك الإلكتروني قبل أن يردوا عليك. والنشاط الذي ليس له إلا حساب على انستغرام يبدو لهم صغيرا، حتى لو لم يكن كذلك. ويكفي أحيانا بريد إلكتروني على دومين نشاطك، بدل بريد مجاني، ليأخذ المشتري رسالتك بجدية أكبر، ويكفي ملف تعريفي يفتح من رابط على موقعك بدل ملف يرسل في واتساب.
أن تقيس إعلاناتك جيدا
الإعلانات التي ترسل الناس إلى الرسائل تقيس المحادثات. أما الإعلانات التي ترسلهم إلى موقع ركب عليه Meta Pixel فتقيس الاستفسارات والمشتريات، فتعرف أي إعلان يجلب المبيعات، وتتوقف عن الدفع على الإعلانات التي لا تجلب شيئا.
وماذا عن تيك توك وواتساب؟
المنطق نفسه ينطبق على تيك توك. فهو مكان قوي ليكتشفك الناس، ومكان ضعيف لحفظ أسعارك وشروطك وطلباتك. أما واتساب فمختلف، لأنه المكان الذي يغلق فيه كثير من البيع في الأردن. وحساب واتساب للأعمال مع كتالوج وردود سريعة يساعدك، والموقع يجعله أفضل. فكل زر واتساب في موقعك يمكن أن يفتح رسالة تذكر الصفحة أو المنتج الذي كان الزبون يقرؤه، فتعرف ما يريده قبل أن ترد عليه، ولا يحتاج هو إلى أن يشرح من البداية.
متى يكفيك انستغرام وحده
- عندك مشروع منزلي أو تصنع منتجاتك حسب الطلب، وتستطيع أن ترد على كل رسالة بنفسك.
- منتجاتك قليلة وتتغير كل أسبوع.
- أغلب زبائنك يأتون من أناس يعرفونك.
- تجرب فكرة قبل أن تنفق عليها، وتريد أن تعرف أولا هل يطلبها الناس فعلا.
وحتى في هذه الحالة، أنشئ ملفا مجانيا على Google Business Profile لتظهر على الخريطة، واستخدم كتالوج واتساب للأعمال لمنتجاتك الأساسية، وسجل اسم نشاطك كدومين قبل أن يسجله غيرك.
علامات تقول إنك تحتاج إلى موقع الآن
- ترد على الأسئلة نفسها في الرسائل كل يوم.
- يبحث الناس على Google عن اسم نشاطك أو عن خدمتك، ولا يجدون شيئا يخصك.
- تبيع للشركات، أو تريد ذلك.
- تنفق على الإعلانات ولا تعرف أيها يجلب المبيعات.
- تريد أن يدفع الزبون بالبطاقة دون محادثة قبلها.
- خسرت حسابا من قبل، أو أن خسارة هذا الحساب تعني خسارة عملك.
- تفتح فرعا ثانيا، أو تبدأ البيع خارج الأردن.
كيف يكون موقعك الأول
لا تحتاج إلى موقع كبير لتبدأ. اختر أصغر موقع يؤدي المهمة، ثم أضف إليه الصفحات حين يطلبها عملك. فالموقع الصغير الذي يطلق هذا الشهر أنفع من موقع كبير ينتظر حتى تكتمل كل الصور والنصوص.
| وضعك | الموقع الأول المناسب | السعر لدينا |
|---|---|---|
| خدمة أو منتج أساسي واحد، وأغلب العمل استفسارات | صفحة هبوط فيها عرضك، والأسعار أو نطاقها، والصور، وزر واتساب | من 350 دينار، من 3 إلى 5 أيام عمل |
| عدة خدمات أو فريق، والبحث المحلي مهم لك | موقع شركة فيه صفحة لكل خدمة | من 700 دينار، من 2 إلى 4 أسابيع |
| تبيع منتجات وتريد الدفع الإلكتروني | متجر إلكتروني | من 500 دينار على المنصات، ومن 1,200 دينار للمتجر الخاص |
وتدفع ثمن الدومين والاستضافة للمزود مباشرة، وهو عادة بين 40 و150 دينار في السنة لموقع شركة. ويشرح دليلنا عن تكلفة المواقع في الأردن ما يجب أن يشمله كل سعر. وإن أردت أن تبني موقعك بنفسك على منصة جاهزة أولا، فاقرأ منصة أم موقع خاص قبل أن تختار.
ما الذي يحمله الموقع ولا يحمله الحساب
- صفحة لكل خدمة أو منتج، فيها التفاصيل كاملة والسعر أو سعر البداية.
- مناطق التوصيل وشروط الإرجاع وطرق الدفع، تكتب مرة واحدة ويرسل رابطها في كل محادثة.
- أجوبة الأسئلة التي يسألها الزبائن كل أسبوع.
- عنوانك وخريطتك وساعات عملك وفروعك، بصيغة يقرؤها Google.
- أعمال أنجزتها، بصور حقيقية وتفاصيل كل عمل منها.
هذه هي الصفحات التي تجيب عن البحث على Google، وهي أيضا الصفحات التي يرسلها فريقك بدل أن يكتب الرد نفسه للمرة العاشرة في اليوم. وكلما زادت هذه الصفحات، قل الوقت الذي يقضيه فريقك في الرد على الرسائل، وزاد الوقت الذي يقضيه في البيع.
كيف يعمل الاثنان معا
- الرابط في نبذة حسابك على انستغرام يفتح صفحة من موقعك تفتح بسرعة، لا قائمة روابط.
- المنشور عن منتج يقود إلى صفحة هذا المنتج، حيث السعر وزر الطلب.
- ملفك على Google يقود إلى موقعك، وموقعك يعرض حسابك على انستغرام.
- في كل صفحة من الموقع زر واتساب، فمن يحب المحادثة يجدها بضغطة واحدة.
- الأسعار وساعات العمل واحدة في كل مكان. حدث الموقع أولا، ثم المنشورات.
من يحدث الموقع
الموقع لا يفيدك إلا ما دام محدثا. لذلك اطلب موقعا يستطيع فريقك تعديله بنفسه، فينشر السعر الجديد أو المنتج الجديد على الموقع في اليوم نفسه الذي ينشر فيه على انستغرام. وكل موقع نبنيه يأتي مع 30 يوما من الإصلاحات والمساعدة بعد الإطلاق، وتغطي باقات الصيانة التي تبدأ من 80 دينار شهريا النسخ الاحتياطي والتحديثات الأمنية وتعديلات المحتوى. وإن كان فريقك صغيرا، فاجعل تحديث الموقع جزءا ثابتا من عمل الأسبوع، مثل الرد على الرسائل تماما.
أخطاء تتجنبها
- موقع ينسخ صور حسابك على انستغرام ولا يقول شيئا جديدا.
- إخفاء الأسعار على الموقع أيضا. وإن لم تستطع نشر السعر الدقيق، فانشر نطاقا أو سعر بداية.
- دومين مسجل باسم المصمم لا باسمك، فتكتشف ذلك يوم تريد أن تغير المصمم.
- إطلاق الموقع ثم تركه دون تحديث، فيرى Google والزبائن عروض السنة الماضية.
انستغرام يجلب الانتباه. والموقع يحول هذا الانتباه إلى بحث وطلبات وزبائن يبقون معك، على منصة تملكها أنت.